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Monografia Mobile Marketing

Monografia "Mobile Marketing: o celular como ferramenta de Marketing"

O telefone celular na contemporaneidade constitui-se objeto comum, extensivo à grande maioria da população das grandes metrópoles, o que suscita sua utilização nas mais variadas formas, destacada ainda a vasta tecnologia galgada pelos fabricantes e operadoras de telefonia celular. Inaugurou-se, nesses termos, um novo canal para as práticas de Marketing modernas. Assim, faz-se necessário analisar as transformações ocorridas no marketing por conta das inovações tecnológicas no setor da comunicação. Em tempos atrás o marketing era comumente confundido com vendas, no entanto sua essencial função é suscitar no cliente o interesse por adquirir a mercadoria e/ou serviço em voga. Dentro dessa linha de raciocínio, a comunicação é fundamental nas práticas de marketing, levar ao cliente o produto e/ou serviço da organização. Distintos são os meios de se chegar ao cliente, entretanto, contemporaneamente, explora-se o marketing de relacionamento, ou sea, formas de relacionamentos com o cliente objetivando-se a fidelização. Fidelizar o cliente é conquistar sua confiança e certificar-se de que seu produto e/ou serviço será priorizado frente à concorrência. O consumidor hodierno conta com uma extensa gama de opções no mercado, por conta da alta competitividade interna e externa. A entrada do mercado de produtos importados é uma franca conseqüência da globalização, que veio para unificar Nações e mercados. O estudo discute sobre a importação do marketing de relacionamento como uma prática otimizada de fidelização do cliente e, acaba por concluir que, dentre as ferramentas de comunicação já existentes, o móbile marketing consiste em uma das mais modernas e de grande relevância para a fidelização do cliente.

Estruturação dos capítulos

Capítulo I - A globalização e as novas técnicas em comunicação e informação
1.1. Traços culturais na era da globalização
1.2. O mercado consumidor
1.3. Novas tecnologias inseridas nos setores de comunicação e informação
Capítulo II - O Marketing: Conceitos e historiografia
2.1. Histórico e conceituação de Marketing
2.2. Transformações nas organizações e no Marketing utilizado por elas
2.3. Ferramentas de Marketing
Capítulo III - Marketing de Relacionamento
3.1. Definições
3.2. Tecnologia e comunicação direcionada ao cliente
3.3. Atendimento ao cliente
3.3.1. A importância do bom atendimento na fidelização do cliente
3.4. Excelência e manutenção do atendimento à clientela
3.5. Ferramentas para amplo apoio no atendimento ao cliente
3.5.1. A relação "one to one" e seus benefícios
3.5.2. Costumer Relationship Managemente (CRM)
3.5.3. Database
Capítulo IV - Do telefone às modernas práticas de Mobile Marketing
4.1. Criação e evolução do telefone
4.2. O advento do telefone no Brasil
4.3. Telefone móvel (o celular)
4.4. Mobile Marketing: a mais relevante estratégia de relacionamento empresa-cliente
4.4.1. Espécies de campanhas utilizadas no Mobile Marketing
4.4.2. Tecnologias usadas em Nobile Marketing
4.4.3. Planejamento e implementação de programas de fidelização do cliente via celular
Conclusão
Referências Bibliográficas

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