Monografia "Marketing de relacionamento: procedimentos, técnicas e fidelização da clientela"

De grande evidência, importância e funcionalidade são os benefícios concentrados conceito hodierno do marketing de relacionamento, com suas distintas facetas e ramificações, bem como seus benefícios a curto, médio e longo prazo no que concerne ao sucesso de vendas, aquisição de novos clientes, e fidelização da clientela fixa já existente.
Tendo como vértice principal o cliente, suas necessidades, desejos, reclamações, sugestões, o marketing de relacionamento vem se insculpindo como proficiente atributo que propicia às diversas empresas hodiernas lucrativos postos no cume dos mercados consumidores, intervindo, de forma concreta no relacionamento com o consumidor, e, no completo atendimento às mais profundas necessidades dele. Em sua essência, o marketing de relacionamento circunda um novo conceito de cliente, aquele que representa parceiro, ou mesmo, parte integrante essencial à constituição da empresa prestadora de bens ou serviços, e à sua continuidade bem sucedida no mundo organizacional contemporâneo.
Estruturação dos capítulos

Introdução
Capítulo I - Marketing de Relacionamento, Pós-Marketing e Fidelização do Cliente
1.1. Marketing de relacionamento: conceitos e características
1.2. O papel estratégico do Marketing de Relacionamento
1.3. Planejamento estratégico e planejamento tático
1.4. A importância do Pós-Marketing para as empresas contemporâneas
Capítulo II - O cliente: princípio e fim das organizações hodiernas
2.1. O cliente externo
2.2. O cliente pessoal
2.3. O cliente da concorrência
2.4. O cliente interno
2.4.1. A tecnologia da informação e o cliente interno
Capítulo III - Cliente fiel e novo cliente: técnicas de planejamento, custos e retenção
3.1. O planejamento para retenção do cliente: moldes teóricos
3.2. O planejamento para retenção do cliente: moldes práticos
3.2.1. Primeira parte: a mobilização
3.2.2. Segunda parte: o compromisso organizacional
3.2.3. Terceira parte: integração organizacional
Capítulo IV - Comunicando-se com o cliente: audição, compreensão e satisfação
4.1. Comunicação formal
Capítulo V - Por um arrebatamento concreto: técnicas e práticas de fidelização da clientela
5.1. Programas, processos e técnicas de fidelização
5.2. Requisitos para implantação de um programa de fidelização
5.3. Espécies de programas para fidelização do cliente
5.3.1. O modelo de recompensa
5.3.2. O cartão de fidelidade
5.3.3. O modelo educacional
5.3.4. O modelo contratual
5.3.5. O modelo por afinidade
5.3.6. O modelo por serviço de valor agregado
5.3.7. Modelos de aliança ou complementar
Conclusão
Referências Bibliográficas

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